Reklamationsabwicklung

Trotz unseres Bemühens,  Ihnen Waren und Tiere preiswert in guter Qualität zu liefern, können wir nicht immer ausschliessen, dass auch mal etwas nicht nach Ihren Vorstellungen von uns geliefert wird.

Wie ist zu verfahren, wenn etwas nicht in Ordnung ist?
Bitte lesen Sie sich vorher diese Information gut durch und kontaktieren Sie uns dann bitte über das Kontaktformular. Auf die Ihnen gesetzlich zustehenden Gewährleistungsrechte hat eine Beachtung dieser Information selbstverständlich keinerlei Einfluss.

Reklamationsmeldung:
Zur Meldung einer Reklamationen gehen Sie bitte auf Ihr Konto -> Ihre getätigten Bestellungen -> anzeigen
Dort ist ein fertiges Formular um alle Probleme mit einer Bestellung schnell zu klären.

Download Service-Begleitschein:
Service-Begleitschein (deutsch), (PDF 0,4 MB)
(Enthält: Info / Formular)
 

Informationen zur Reklamation

Wenn möglich, bitte erst kontaktieren, nicht gleich die Ware zurücksenden oder entsorgen!
Oft können Schäden, wie Bruch oder ähnliches, per Digitalfoto dokumentiert und per Email versandt werden. Wir entscheiden dann, ob ein Rückversand für uns notwendig ist.

Lebende Tiere:

- Trotz der von uns gewählten Verpackung kann es vorkommen, dass Tiere beim Transport zu Schaden kommen, was wir natürlich immer sehr bedauern.
Vor dem Versand werden alle Tiere auf Verletzungen oder sonstige Mängel kontrolliert.
Wir bitten Sie ebenfalls nach dem Erhalt der Ware die Tiere auf folgende Mängel zu überprüfen:
Vollständigkeit des Lieferumfanges (Königin, Brut und Arbeiterinnen)
ob Tiere frei von Schäden sind (verletzte oder verstorbene Tiere)
Milbenbefall (Parasiten)

 

Bruch / Schäden:

- Trotz der von uns gewählten Verpackung, kann es vorkommen, dass diese beschädigt bei Ihnen ankommt. Der Grund dafür liegt darin, dass die Pakete bei den Transportunternehmen teilweise aus 1-2 Metern stürzen können. Wir bitten Sie daher nach dem Erhalt der Ware, am besten bei äußeren Beschädigungen gleich beim Zusteller, dieses vermerken zu lassen.
 

Technischer Defekt:

- Bei Problemen mit technischen Geräten können Sie sich an uns als Händler oder auch, direkt an den Hersteller des entsprechenden Produktes wenden. Häufig lässt sich soviele Probleme schnell über die Hotline oder der Email von uns oder des Herstellers klären.
 

Falsche Teile oder Teile fehlen:

- Auch in unserem Versand arbeiten Menschen, die Waren vertauschen oder vergessen können. Bitte prüfen Sie nach dem Erhalt der Waren, ob die Artikel in der aufgeführten Menge geliefert worden sind. Falls es Unstimmigkeiten gibt, so kontaktieren Sie uns bitte. Wir können dieses dann an Hand des Lagerbestandes überprüfen und werden Ihnen schnellstmöglich die richtigen oder fehlenden Teile nachsenden.
 

Umtausch / Widerruf:

- Gefällt Ihnen ein Artikel nicht und Sie möchten diesen zurück senden?
Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unserem Widerrufsrecht.